Surat untuk Redaksi YTH hendaknya dilengkapi fotokopi KTP/SIM/Paspor yang masih berlaku. Kompas tidak mengembalikan surat-surat yang diterima.

Pos Express Saling Lempar Tanggung Jawab

Pada 2 November, rekan saya mengirim sebuah dokumen penting dari Surakarta, ditujukan kepada saya di Semarang. Karena sifatnya amat mendesak, rekan saya menggunakan layanan Pos Express agar dokumen bisa tiba dalam sehari sebagaimana dijanjikan. Nomor pengiriman ML341997027ID.

Namun, setelah tiga hari saya tunggu, dokumen belum sampai. Saya menghubungi kantor pos setempat pada 5 November, tetapi petugas tidak bisa membantu dan hanya menyarankan agar saya menghubungi Pos Express Semarang. Sarannya saya ikuti. Namun, Pos Express Semarang justru menganjurkan agar saya menghubungi lagi Pos Express Surakarta.

Saat menghubungi Pos Express Surakarta, saya mendapat jawaban mengecewakan. Petugas tidak mengetahui keberadaan dokumen itu. Saya malah disarankan untuk menghubungi Pos Express Semarang.

Pingpong tanggung jawab saya hentikan. Saya akan menuntut ganti rugi. Namun, yang lebih penting, bagaimana agar dokumen yang telah dipercayakan pengirimannya kepada pos tersebut bisa sampai di tangan saya? Di mana tanggung jawab Kantor Pos yang melempar saya bolak-balik Surakarta dan Semarang? M IRFAN ZAMZAMI Jalan Sawunggaling Timur 63, Semarang

 Wanita Hamil dan Lift Mal Pondok Indah 2

Pada 30 Oktober lalu saya berbelanja di Food Hall Mal Pondok Indah 2, Jakarta. Selesai sekitar pukul 20.30 malam. Hendak ke parkir mobil di lantai dasar 2, saya menuju lift lobi utara. Saya tidak memilih eskalator karena saya sedang hamil tujuh bulan dan troli berisi cukup banyak belanjaan.

Petugas lift di lobi utara seperti orang tak sabar mengatakan bahwa troli tidak boleh masuk lift. Saya menjelaskan keadaan saya yang sedang hamil, tetapi dia tetap saja marah tanpa memberikan solusi.

Setelah berusaha mencari jalan lain menuju ke tempat parkir, secara tidak sengaja saya kembali pada lift yang sama di lantai yang berbeda. Petugas itu kembali melarang naik. Kali ini dengan nada lebih keras dan kasar, serta raut muka yang tak bersahabat.

Mohon agar manajemen Mal Pondok Indah meninjau ulang peraturan itu mengingat tak ada solusi kecuali melalui eskalator. Dinny The Green Blok D, BSD City, Tangerang

 Visa BII dengan Surat Lahir

Saya nasabah kartu Visa BII nomor 4423 7400 1227 xxxx selama 20 tahun. Pada 29 Oktober lalu saya menelepon layanan nasabah menanyakan ihwal salah satu transaksi dengan kartu. Yang bersangkutan meminta nama orangtua dan nama suami saya untuk pencocokan data. Informasi yang saya inginkan tidak dapat diberikan lewat telepon.

Pada siang itu juga saya pergi ke Plaza BII, Jakarta, untuk melengkapi data orangtua yang diminta. Saya dilayani oleh Ibu Perwita. Menurut Ibu Perwita, kedatangan saya untuk melengkapi data tidak cukup sebab saya harus juga membawa surat lahir almarhumah ibu saya.

Permintaan ini aneh sebab data itu hanya untuk menjamin bahwa penelepon adalah orang yang sebenarnya. Setelah mendapat perlakuan seperti itu, saya merasa kecewa melanjutkan hubungan dengan BII.

Semoga BII bisa sekalian berfungsi sebagai penyensus data penduduk dan semua anggota keluarganya, vertikal ke atas sampai neneknya nenek dan vertikal ke bawah sampai cucunya cucu. BII dengan demikian akan klop sebagai mitra KPU pada setiap pendataan pemilih. OEIJ WAN LIE Jalan Palmerah Utara RT 002/006, Jakarta

Printer Canon Merepotkan

Sebagai pengguna printer Canon (MP988), saya sudah beberapa kali dikecewakan produk ini saban kehabisan tinta, khususnya tinta berwarna abu-abu (821-GY). Meski kehabisan hanya satu dari lima warna yang ada, printer otomatis tidak bisa dipakai. Sudah tiga kali saya menghadapi kerepotan ini.

Tinta warna sangat sulit didapatkan di toko-toko komputer maupun agen-agen printer Canon di Surabaya. Saya terpaksa harus memesan langsung dari Datascrip Jakarta (Canon Pusat) dan itu memerlukan waktu paling cepat tiga hari kerja untuk bisa menerima kiriman tinta. Akibatnya, pekerjaan saya menjadi terganggu sampai beberapa hari dan saya terpaksa meminjam printer orang lain.

Pelayanan purnajual Canon Indonesia masih belum baik. Setidaknya sudah dua kali saya mengajukan keluhan kepada canon pusat di Jakarta dan urusan tinta ini tidak pernah beres.

Mohon perhatian pihak Datascrip sebagai agen tunggal Canon di Indonesia. The Daniel Satelit Indah 4, Sukomanunggal, Surabaya

Layanan Gogo Esia Bermasalah

Saya pengguna kartu seluler Esia (021 983427xx). Tanggal 1 Oktober 2009, saat akan pindah sementara ke Solo, Jawa Tengah, saya tetap menggunakan kartu Esia agar dapat menghubungi keluarga di Jakarta. Kartu Esia saya bawa, dan melakukan aktivasi layanan Gogo, sebuah layanan untuk dapat melakukan panggilan di luar kota asal.

Ternyata, yang saya andalkan justru mengecewakan. Kartu Esia tak pernah bisa dipakai selama di Solo. Padahal, pesan pendek yang dikirimkan kartu Esia menyatakan nomor sudah bisa digunakan di Solo. Selama sebulan terakhir ini, saya sudah tujuh kali menghubungi operator Esia untuk komplain masalah ini.

Jawaban dari pihak Esia klise dan tidak pernah menyelesaikan masalah, bahkan sering kali tidak ramah. Terakhir (25/10) sekitar pukul 22.45 WIB, operator Esia seperti tidak mau tahu dan langsung menutup hubungan telepon, ”terima kasih sudah menghubungi kami, selamat malam”. Padahal, saya masih berbicara untuk mendapatkan penjelasan. ROY THANIAGO Jalan Halilintar VIII, Kentingan, Jebres, Solo

Debet Sesuai Penarikan Uang

Sehubungan dengan surat di Kompas (11/11), ”Uang Kurang dari ATM Mandiri”, yang disampaikan oleh Bapak Yura Ardinegara, dengan ini disampaikan, berdasarkan hasil investigasi, transaksi penarikan tunai melalui ATM (7 September 2009) merupakan transaksi normal.

Mesin ATM telah mengeluarkan uang sesuai jumlah yang diminta, dan rekening Bapak Yura Ardinegara telah didebet sebesar penarikan tersebut. Kami telah menghubungi Bapak Yura Ardinegara untuk menyampaikan penjelasan atas permasalahan dimaksud. Sukoriyanto Saputro Corporate Secretary PT Bank Mandiri (Persero) Tbk